Pelatihan Excellent Customer Service

Pelatihan Excellent Customer Service

Pelatihan Excellent Customer Service mengadopsi pendekatan yang sangat praktis dengan menanamkan keterampilan perilaku untuk menjalankan layanan profesional dengan percaya diri dan melayani dengan “efek kejutan”.

Pelatihan Excellent Customer Service

training Excellent Customer Service

“Layanan pelanggan sangat baik” selalu menjadi slogan utama di semua perusahaan. Selain memberikan pemahaman tentang layanan yang melebihi harapan pelanggan, pelatihan ini juga mempertajam keterampilan komunikasi pribadi dan pengetahuan produk. Pelatihan ini dirancang agar peserta dapat membuat layanan yang tulus dengan pelanggan.

Peserta akan berpartisipasi langsung dalam diskusi untuk meningkatkan keterampilan komunikasi di antara peserta dan merumuskan strategi yang tepat untuk menciptakan budaya yang baik dalam kinerja layanan. Untuk informasi lebih lanjut silahkan hubungi nomer admin kami dibawah ini.

Whatsapp: 0813-9174-4490

Segera daftarkan diri anda untuk mengikuti training Excellent Customer Service ini. Selain mengadakan pelatihan, kami dari optindo juga menerima pengadaan In-House training.

Ikuti Juga: Pelatihan Effective Procurement Management

Tujuan Training Excellent Customer Service

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami elemen-elemen komunikasi yang sukses dengan klien dan meningkatkan keterampilan kontak pelanggan menjadi lebih efektif
  2. Tingkatkan keterampilan bertanya dan mendengarkan
  3. Identifikasi masalah pelanggan nyata dan pilih solusi yang tepat
  4. Bangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan menggunakan empati.
  5. Kenali kepribadian unik klien dan lakukan layanan sesuai dengan kepribadian klien.
  6. Identifikasi penyebab stres dan temukan cara untuk menghadapinya.
  7. Pelajari bagaimana bahasa tubuh dapat meningkatkan komunikasi dengan klien.
  8. Memahami pentingnya dan dampak telepon sebagai alat layanan.

Materi Pelatihan Excellent Customer Service

  1. Pelatihan Customer Service Excellent
  2. Sikap Memperhatikan Pelanggan
  3. Keterampilan Verbal dan Vokal
  4. Layanan Pelanggan Melalui Telepon
  5. Layanan Pelanggan Tatap Muka
  6. Membangun kedekatan dengan Pelanggan
  7. Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
  8. Menanggapi Keluhan Pelanggan
  9. Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
  10. Menghadapi Pelanggan Sulit
  11. Teknik Up-sell dan Cross-sell
  12. Layanan kepada Pelanggan Internal

Definisi

Pelatihan Excellent Customer Service

Layanan pelanggan yang sangat baik didefinisikan sebagai layanan yang memperlakukan pelanggan dengan sikap ramah dan mencoba menyelesaikan masalah atau pertanyaan mereka seefisien mungkin. Layanan pelanggan yang berkualitas memiliki dampak besar pada bisnis yang berorientasi pelanggan, dan banyak pengusaha bertanya kepada karyawan potensial tentang layanan pelanggan dalam proses wawancara

Orang yang bekerja di layanan pelanggan harus dapat mendengarkan pelanggan saat mereka menjelaskan masalah mereka, bahkan jika pelanggan itu sangat gelisah pada saat itu. Ini berarti berusaha untuk tidak mengambil masalah secara pribadi dan meminta maaf atas masalah yang dialami pelanggan. Membuat pelanggan merasa penting adalah bagian besar dari memberikan pengalaman layanan pelanggan yang positif.

Bisnis harus menjadikannya sebagai titik untuk menepati janji yang mereka buat untuk pelanggan mereka. Mengembangkan reputasi untuk layanan yang dapat dipercaya dan andal membuat pelanggan kembali. Ketika seorang pelanggan atau klien memiliki pengalaman negatif, perusahaan-perusahaan yang menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik melangkah lebih jauh dan lebih jauh untuk mencoba menebusnya.

Terkadang, ini berarti menawarkan pengembalian uang, pertukaran, atau diskon khusus pada produk atau layanan untuk membuat pelanggan senang. Orang-orang yang bekerja di industri ritel atau jasa perlu memiliki keterampilan layanan pelanggan yang baik agar dapat berinteraksi secara efektif dengan pelanggan. Banyak perusahaan memberikan pelatihan reguler untuk membantu karyawan meningkatkan keterampilan layanan pelanggan mereka.

Ikuti Juga: Pelatihan Effective Skill For Document Control

Metode

Presentasi, studi kasus, diskusi, dan role play.

Peserta

Peserta dari pelatihan Excellent Customer Service ini adalah Frontliner di Tim Layanan berbasis pelanggan, Customer service in haouse training, supervisor, front office assistants, Resepsionis dan Sekretaris.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *